Cambios, devoluciones y garantías

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar el paquete y el producto en el momento de la entrega o del retiro en tienda. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes si:

• El paquete o el producto llegó con daños del transporte.
• Recibiste un producto, modelo o cantidad diferente a lo que pediste.
• Falta algún accesorio o componente incluido en la compra.

Envíanos tu número de pedido o factura con fotos o videos del producto y del empaque, y conserva el empaque original. Si el error es nuestro (producto equivocado, faltante o daño por un embalaje deficiente de nuestra parte), lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos el producto correcto, completamos lo que falta o te devolvemos el dinero.

2. Daños durante el transporte

Embalamos cada envío con cuidado y lo identificamos con etiquetas de «Frágil», «No voltear» e «Impresora» cuando corresponde. Desde que el paquete se entrega a la empresa de transporte, su manejo es responsabilidad del transportista.

• Si el daño se debe a un embalaje deficiente de nuestra parte, nos hacemos responsables y lo resolvemos.
• Si el daño se debe al manejo del transportista, por ejemplo una impresora volteada con derrame de tinta, un paquete que se cayó o recibió golpes, el reclamo debe hacerse directamente a la empresa de transporte. Compa Print no responde por esos daños.
• Esto aplica también a los equipos que se envían por transporte desde o hacia otras provincias para reparación.
• Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo, delante del transportista o en la terminal, y tomar fotos o videos antes de aceptarlo. Si lo necesitas, te damos los datos del envío para tu reclamo.

3. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión

No hacemos cambios ni devoluciones cuando el cliente simplemente decide que ya no quiere el producto. Solo aceptamos un cambio o una devolución cuando el producto tiene un defecto de fábrica notable y comprobable, o cuando el error es nuestro. Ten en cuenta además estas condiciones:

• Piezas eléctricas, como cabezales, placas y tarjetas lógicas, después de entregadas o instaladas. Son componentes sensibles: una vez instalados no es posible determinar si una falla viene de la pieza o de otra parte del equipo.
• Tintas, consumibles, papeles y materiales de sublimación con el empaque o el sello abierto, usados o alterados.
• Pedidos especiales: productos importados, solicitados especialmente o comprados para atender una solicitud particular. Sus condiciones se informan antes de confirmar el pedido.
• Productos con daños por uso inadecuado, golpes, humedad, derrames, sobrevoltaje o instalación incorrecta.

Antes de comprar un repuesto, verifica el modelo exacto de tu impresora y, cuando aplique, el número de pieza: dos piezas parecidas no siempre son compatibles. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

4. Si un producto presenta una falla

Si un producto falla dentro de su período de garantía, escríbenos. Primero hacemos una evaluación técnica para conocer la causa de la falla, por lo que puede ser necesario que nos entregues el producto o el equipo.

Si la falla está cubierta, reparamos el producto sin costo. Si no es posible repararlo satisfactoriamente, puedes elegir entre la sustitución por un producto igual o equivalente, una rebaja del precio o la devolución del valor pagado, conforme a la ley. Una avería no implica por sí sola la devolución del dinero.

5. Garantías

El período y las condiciones de garantía de cada producto se indican en su descripción, en la cotización o en la factura. Estas son las condiciones generales:

Impresoras y equipos

Los equipos nuevos tienen la garantía indicada en su descripción o factura. Los equipos usados se revisan antes de la venta, y su garantía, accesorios y estado se indican en la cotización o factura de cada equipo.

Cabezales y placas

• Son piezas eléctricas sin garantía, cambio ni devolución una vez entregadas o instaladas.
• Las piezas «probadas» se prueban en nuestro taller antes de la entrega. En envíos al interior te enviamos el video de la prueba del cabezal antes de despacharlo; en las placas puedes pedirnos por WhatsApp un video o una prueba de funcionamiento antes del envío.
• Las piezas «no probadas» se venden sin probar y el cliente asume el riesgo de fallas que no son visibles.
• El cabezal depende del sistema de tinta del equipo: no se cubren fallas por tinta de mala calidad o mezclada, bomba o estación de limpieza defectuosa, mangueras o dampers tapados, cables flex dañados, placa con corto, golpes ni instalación incorrecta.
• Recomendamos instalarlas con nuestro servicio técnico. Cuando la instalamos nosotros, respondemos por el trabajo realizado.

Reparaciones y servicio técnico

• Todas nuestras reparaciones tienen 30 días de garantía.
• La garantía empieza a contar 3 días después de que te avisamos que tu equipo está listo, aunque lo retires más tarde.
• Cubre las piezas reemplazadas y los trabajos realizados que aparecen en la orden de servicio; no cubre otras piezas ni fallas distintas.
• Cuando la reparación incluye un cabezal, se aplican además las condiciones indicadas en la orden de servicio o factura.

Lo que ninguna garantía cubre

Daños por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, derrames, fluctuaciones eléctricas, conexiones o instalación incorrectas, uso de tinta inadecuada, y modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

6. Cómo solicitar un cambio, una devolución o una garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 849-424-0002 o a info@compaprint.com con tu número de pedido o factura.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o videos del producto y del empaque.
3. Te indicamos cómo entregarnos el producto: en la tienda o por transportista.
4. Evaluamos el producto y te informamos la solución.

7. Reembolsos

• Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre del cliente, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Los puntos COMPA PRINT REWARDS de una compra devuelta o cancelada se ajustan según los términos del programa.

8. Contacto

Escríbenos por WhatsApp al 849-424-0002, al correo info@compaprint.com, llámanos al +1 849-424-0002 o visítanos en la Calle Terminal Esso #69, Los Mameyes, Santo Domingo Este.